原标题：“互联网+生鲜”在拼多多上买5斤水蜜桃 收到的却是馊臭发霉的烂桃子

近日，团购模式的电商平台日益火爆。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格购买商品。然而，天津的刘小姐在相关平台上购买了整整5斤水蜜桃，收到的却是馊臭发霉的烂桃子。

日前，天津的刘小姐通过团购电商平台“拼多多”，找他人一同凑单，购买了5斤水蜜桃。商品详情写着“13.9元，成都龙泉水蜜桃5斤装，单果50-100克”，而某宝上相同重量的龙泉水蜜桃售价在100元左右。

因此，刘小姐认为这笔买卖实在划算。这次团购是经朋友推荐，与认识的人一同凑单的感觉十分有趣，而且13.9元也不是大数。在收到货之前，刘小姐比较满意这次团购过程。

成团时间为6月2日，发货时间为6月9日，13日左右刘小姐收到了快递。然而拆开包装后却令人震惊，5斤桃子全部都是腐臭的坏果，馊水甚至浸湿了一部分纸箱。刘小姐大失所望，拿出上面一层的坏桃子拍照，并且联系了“拼多多”官方客服。

“拼多多”官方客服表示，申请退款要跟销售该水蜜桃的卖家联系，会在2天之内给出答复。然而期限将近，“拼多多”官方客服并没有主动联系过买方，刘小姐主动询问情况，也没有得到有效的回复;商家客服根本无人应答。如此拖了几天，退款迟迟没有着落。刘小姐的同事、来自天津的杨先生之前也在该平台买到过坏果，于是帮助微博曝光，希望能得到一些关注。

“(桃子)都是坏的，而且没人问，没人理，找他们就是拖，拖到后比我们还横。没办法，只能微博曝光了。”杨先生告诉记者，“有时候亲戚朋友团不到好水果，作为团长的我都感到内疚。”至此，刘小姐和朋友集体卸载了“拼多多”的公众号，决定不再使用该电商平台。

平台两大问题困扰消费者

“拼多多”是一家第三方社交电商平台。用户可以对感兴趣的商品发起团购，在微信、微博等社交平台上分享信息，与他人一起拼团购买。记者下载了“拼多多”APP，发现商品种类繁多，包括了食品生鲜、饰品箱包、家具电器、美妆护肤等多大宗商品，团购价格十分低廉，颇具诱惑力。

平台对商家缺乏约束力

据了解，商家进驻“拼多多”无任何费用，只需缴纳对应品类的保证金，根据商家资质决定，保证金额度在数千元至数万元之间不等;进驻“拼多多”平台的个人或企业开店，分别需要提供身份证、营业执照等资料;对于食品类目，商家进驻时必须在质检报告一栏上传食品流通许可证(食品经营许可证)。

拼多多商家入驻模式

一般来讲，进驻电商平台的商家作为发货方，对商品的选材和物流起着决定性的作用。而为了保证这一点，平台作为第三方应从各个方面对商家作出考评。给卖家的店铺评定等级就是一个相对有效的手段。然而，“拼多多”上线以来并没有系统的店铺评级。

店铺只有评分和评论功能，而没有等级评定

一位从事物流行业的专业人士表示，正规的物流包装应具备加固措施和防撞击措施。然而一些“拼多多”商家发出的水果快递，很多都没有独立包装，而是一堆水果被散乱地放在一个纸箱里面，这样运输过程中很难保证不损坏。快递包装不规范是导致坏果的一个重要原因。

众多网友爆出“拼多多”快递质量不合规

平台售后处理不及时

平台官方客服是保障售后的一道防线，投诉率和问题解决的时效直接影响买家的经济利益能否落实，货不对板时能否得到赔偿。新消法规定中，虽然水果不属于“七天无理由退货”适用范围，但仍适用消费者保护法。如果消费者有证据证明商品本身存在质量问题，经营者应该承担责任，一味拖延只会带来法律风险。“拼多多”上线以来，多次被曝出“商家客服根本没人”、“平台客服态度敷衍”等问题。

平台对坏果和售后问题作出回应

7月27日，记者采访了“拼多市场部的华女士。

坏果：主要是快递问题

快递问题平台作出三点解释：

1.坏果和快递公司无关，平台使用的是正规快递公司，比如中通、申通等。2.快递质量和运输区域有关，如果商家发货地比较偏远，或遇上端天气情况，则有可能损害商品的质量。3.一些商家规模较小、服务意识差，在水果装箱时没有做到十分规范，也是有可能的。

售后不及时：需求量太大

针对“不理人”、“不退款”，华女士表示：

1.有些商家刚起步，规模小、服务意识差。如果商家不回复客户的退款申请，平台会按时间单位从商家缴纳的保证金里扣款;若查实客户收到的商品的确有问题，平台一般会倾向消费者，48小时后自动把钱返还给客户。

2.“拼多多”上线时间不足一年，客服团队只有百人左右，然而业务需求量却十分庞大，因此买家可能得不到及时回复。

3.公司一直在加客服人员的服务意识，若查实员工态度消、服务不到位，该员工将面临处分甚至被开除。

“拼多多”上线以来，成长速度惊人

被问及平台在商家监管上都采取了哪些措施，华女士表示：

1.商家进驻时要交纳保证金，违规的商家会面临罚款或直接被下架。2.公司有100多人的品控团队，会定期盘查商家投诉率并对商品做抽样调查。3.公司将上线商家系统等级评定，多方面加对商家的约束。

新闻延伸

团购团来三个空兜

一天津网友2月23日微博曝光，在“拼多多”上团购的2斤四川浦江金艳奇异果，开箱后出现三个空兜，且奇异果实际上只有勺子大小。

商家：“烂的切掉就能吃了”

上海的顾小姐7月15日微博曝光，在“拼多多”上团购的5个番石榴均有烂处。顾小姐要求全额退款，商家则表示“烂处切掉就可以吃了”。

商家：“表皮烂掉不影响果肉”

一苏州网友3月21日微博曝光，“拼多多”上团购的15斤菠萝蜜表皮和果肉均有腐烂。商家表示“里面真的一点都没影响……因为菠萝蜜苞苞是挂在中间一根芯上，就像一棵小树挂着很多果子一样，相互之间的果子是不影响的”。

开箱后水果疑似被老鼠啃咬

一来自南京的网友7月13日微博曝光，在“拼多多”上团购的5斤苹果层完好，下层开始出现溃烂，且个别苹果似乎有被嗫齿动物啃咬过的痕迹。

开箱后看上去完好无缺层拿开后烂果露出真面目

提示：

消费者如果从电商处买到假货，可以在时间拨打天津市市场和质量监督管理委员会的举报热线12315，一定要保留单据以及聊天记录等证据。《网络交易管理办法》中规定，消费者如果想投诉电商，需要到电商所在地的工商部门进行投诉举报。